• La coyuntura de pandemia causó que las ventas cayeran exponencialmente.
• El ecommerce solo representaba el 1% de los ingresos de la compañía.
• Dependían de canales de adquisición pagados para conseguir ventas.
• Tenían eventos como Cyber Wows, pero no durante todo el año.

• Implementamos HubSpot Marketing Pro y lo integramos con VTEX.
• Mejoramos la experiencia de usuario en la web a través de la experimentación continua.
• Creamos nuevos canales de adquisición orgánicos basados en contenido relevante.
• Enriquecimos la base de datos y la segmentamos a través de preferencias y gustos para hacer más efectiva la estrategia de referidos y recompra.

• Contexto de pandemia, con muchos sitios informativos de salud proporcionando fake news.
• Querían lanzar un sitio informativo sobre la vacunación con fuentes especializadas y de primera mano.
• Se contaba con poco tiempo para el lanzamiento de la nueva web.

• Trabajamos en un mapa de sitio definido con el esquema y flujo de navegación.
• Diseñamos el wireframe del site Vacúnate.info.
• Desarrollamos el prototipo en el CMS de HubSpot.
• Gracias a HubSpot CMS obtuvimos la data necesaria para identificar oportunidades de mejora y agilizar la actualización del template.

• La coyuntura de pandemia era un obstáculo para que la mayoría de alumnos terminara la inscripción.
• Eran muy dependientes de la pauta digital para sus estrategias de venta.
• Sus activos digitales como landing pages y blogs no estaban alineados con el recorrido de sus compradores.

• Implementamos HubSpot Marketing Pro y lo integramos con Salesforce.
• Mejoramos la experiencia de usuario en la web con un nuevo diseño con buenas prácticas de UX y UI.
• Nutrimos con contenido relevante a los prospectos mediante email marketing.
• Implementamos una estrategia de contenidos para posicionar a PAD en el top of mind de los usuarios.

• Entre 7 a 15 días tomaba darle la bienvenida a un nuevo cliente.
• Tener varias herramientas desconectadas enviando información al cliente entorpecía el trabajo de análisis de las campañas.
• Información de los clientes duplicados.
• Muchos clientes molestos por ser tocados por diferentes medios a la vez.
• Clientes seguían recibiendo contenido comercial.

• Desarrollo de una integración entre SQL Server (BBDD de clientes) con HubSpot.
• Workflows de gestión de contactos según reglas de negocio.
• Implementación de workflows multi-channel de relacionamiento con clientes para los primeros 6 meses.
• Integración de HubSpot con Data Lake (AWS) para envío de los resultados de las campañas.

• La minera necesitaba una solución integrada y personalizada para sus usuarios.
• Debíamos implementar el asset con otro stack de desarrollo web.
• Debíamos cumplir satisfactoriamente el protocolo QA.

• Empleamos HubSpot para implementar el portal. Utilizamos herramientas como Marketing Hub, CMS y Blog templates.
• Implementamos varias funcionalidades para mejorar la experiencia en el sitio web, como botones hacia módulos de contenido, carruseles y contenido descargable.
• Creamos flujos automatizados y multicanal para facilitar la gestión de la información relevante como visitas en el blog, reportería y alertas.

• Solo empleaba VTEX para gestionar su ecommerce.
• No podía identificar correctamente el comportamiento de compra de los contactos.
• No tenía la posibilidad de personalizar o segmentar las campañas de marketing.

• Implementamos HubSpot Marketing Pro y lo integramos con VTEX, incluyendo la información de contactos, compras y productos.
• Personalizamos y segmentamos las acciones de marketing para reducir la cantidad de carritos abandonados.
• Identificamos a los clientes recurrentes para la personalización de la estrategia comercial.

• En un mismo pipeline se gestionaban diplomas (low-price) y maestrías (high-price)
• Baja tasa de conversión debido a que los compradores de diplomas exigen un proceso de compra más inmediato.
• Equipo de ventas restaba prioridad a los deals low-price durante el seguimiento.
• Poca personalización y seguimiento después de que un comprador pasaba inactivo en el pipeline y/o iniciaba un diploma.

• Diseñar la experiencia (UI) para gestionar diplomas (dar de alta/baja)  y un template de página de diplomas para los compradores.
• Diseñar el pipeline de diplomas y automatizar el seguimiento en cada etapa.
• Implementar un “objeto personalizado” para hacer seguimiento al avance de los estudiantes de los diplomas.
• Integrar eventos en cada paso del proceso de venta digital.

• Empleaba cold calling para hacer ventas, pero no generaba la respuesta deseada en los clientes potenciales.
• Canales de venta de bajo engagement, que pierden relevancia en el nuevo Journey del cliente.
• Su plataforma de e-commerce tenía oportunidades de mejora.

• Desarrollamos una estrategia de marketing de contenidos para cada buyer persona.
• Realizamos optimizaciones en el ecommerce basadas en un análisis UX.
• Desarrollamos pillar pages con contenido relevante, descargables y formularios para recopilar información de los leads.
• Creamos listas personalizadas para separar a los MQL de los SQL y generar comunicaciones personalizadas según cada etapa.

• UVirtual quería generar una interacción de alto impacto entre marca y usuario.
• Su Buyer tenía muchas preocupaciones y dudas sobre qué carrera cursar, ni las ventajas de hacerlo en línea.
• Nuestra labor fue aclarar sus dudas, dándoles más información sobre los temas que les interesaban y ayudándolos a continuar su viaje por el ciclo de compra.

• Investigamos a los buyers persona empleando Design Thinking y obtuvimos data cualitativa y cuantitativa mediante entrevistas.
• Desarrollamos la pillar page “Profesionales del futuro” con contenido de valor para orientar a los usuarios a elegir una maestría online.
• Incluimos un chatbot para que automatizara las interacciones con los visitantes y genere más engagement.
• Empleamos un CTA para agendar una orientación gratuita.

• El cliente deseaba incrementar la tasa de conversión de su landing page.
• La mayoría de usuarios revisaba el form, pero no el contenido de valor ni los beneficios del producto.
• La experiencia del formulario web no era la mejor y los usuarios no terminaban de dejar sus datos.
• Contábamos con poco tiempo para realizar el experimento.

• Realizamos una auditoría de las métricas onsite: tráfico, formularios completados y tasa de conversión.
• Empleamos la herramienta Lucky Orange para analizar la experiencia de usuario en el sitio web.
• Analizamos sesiones reales de usuarios en el sitio, para identificar fricciones y oportunidades.
• Definimos un experimento de alto impacto y que fuera implementado en poco tiempo.

• Necesitaba optimizar costos de inversión publicitaria.
• Mejorar su posicionamiento en buscadores.
• Mejorar el engagement con su buyer persona mediante contenido de valor.
• Optimizar el proceso de inscripción del buyer, haciendo la venta más sencilla para la fuerza de ventas.

• Desarrollamos estrategias de contenido premium para las tres etapas del funnel.
• Difundimos los contenidos por Facebook Ads.
• Implementamos campañas de captación y nutrición de leads con HubSpot Marketing.
• Desarrollamos y optimizamos landing pages para los ebooks.
• Empleamos herramientas de automatización de marketing para guiar a los usuarios hasta la inscripción.

• Su plataforma web y su ecommerce estaban desconectados.
• No se registraba la actividad o el avance de los usuarios en los cursos dentro de la plataforma web.
• Al no haber registro, no se podían enviar comunicaciones personalizadas para guiar a los usuarios hasta la compra.

• Integramos sus plataformas con HubSpot para que cada vez que un usuario genere un lead, se cree un negocio de proceso de venta.
• Implementamos un custom object o “objeto personalizado” para hacer seguimiento al avance de los estudiantes en la plataforma.
• Brindamos soporte y capacitación al cliente para que puedan implementar este tipo de soluciones dentro de sus activos digitales.

• Dificultad para personalizar la experiencia de realizar encuestas con otras herramientas (google forms).
• Datos dispersos complicaba la tarea de procesar las respuestas de los usuarios.
• Tiempos de respuestas elevados a los usuarios que respondieron las encuestas.
• Uso de excel para gestionar los datos y otras herramientas para envíos de contenido.

• Tener una plantilla para formularios y páginas de aterrizaje que permita, a través de shortcuts, la total personalización de las encuestas para no-developers. 
• Capacitación al área usuaria en el uso de estas herramientas.
• Implementar un “Objeto personalizado” para almacenar las respuestas de múltiples encuestas realizadas por un mismo contacto.
• Implementar “campos calculados” para procesar las respuestas de los usuarios según reglas de negocio (eliminar excel).
• Creación de filtros y segmentos para personalizar campañas de contenido.

• Los contenidos que se desarrollaban no estaban orientados a resolver los dolores de sus buyer persona.
• Tasa de conversión de visitas a clientes de solo el 0.05%
• Era muy difícil controlar y medir los resultados que iban generando con sus estrategias digitales.
• Tráfico orgánico generado de poca calidad e inestable.
• No estaban captando la cantidad de leads suficiente para alcanzar sus metas.

• Diseñamos sus buyer persona y estrategia de contenidos para cada etapa del recorrido de sus compradores.
• Implementamos campañas de captación y nutrición de leads con tecnología de automatización.
• Automatización de procesos y comunicación con HubSpot Marketing.
• Relanzamiento de la web y blog orientados a la conversión.
• Aplicación de estrategia bajo metodología Inbound Marketing.

• La llegada de la pandemia golpeó fuertemente al cliente emprendedor Makro y obligó al sector Horeca a reinventarse.
• Los clientes de Makro estaban digitalizándose.

• Desarrollamos un workshop con el cliente para definir a sus buyer personas.
• Desarrollamos una campaña de contenido de valor para emprendimientos, con masterclasses, conversatorios en vivo y talleres de cocina.
• Implementamos campañas de ads en redes sociales, email marketing, SEO y SEM.
• Desarrollamos landing pages orientadas a la conversión.

• Auna era dependiente de la pauta pagada para generar tráfico a su sitio web.
• Deseaba aumentar el tráfico y alcance orgánico de usuarios interesados en temáticas de cáncer y salud.

• Implementamos rich snippets o datos estructurados usando JSON-LD, una anotación de javascript que se debe incrustar en el head de la página web.
• Los insertamos en artículos, preguntas frecuentes y videos de las URLs que atraían más tráfico al sitio web.

• No tenían un proceso de lead scoring para determinar qué leads tenían más probabilidad de cerrar y mandarlos al equipo de ventas.
• Dependían de canales de adquisición pagados para conseguir leads.
• Su página web no estaba posicionada adecuadamente en los buscadores.

• Implementamos HubSpot Marketing Pro y lo integramos con Salesforce.
• Creamos un área de calificación para enviar los leads calificados a Salesforce.
• Desarrollamos una estrategia de Inbound Marketing basada en campañas de lead nurturing y un blog con contenidos de valor.
• Desarrollamos landing pages orientadas a la conversión.

• Empleaban estrategias outbound para captar datos de contacto.
• Su CRM exclusivo de ventas no les permitía conocer el viaje de compra de los contactos.
• Al no poder personalizar los mensajes, los contactos no abrían los mails y pasaban a posibles negocios perdidos.
• No contaban con una estrategia de content marketing.

• Realizamos una investigación para definir a los buyer persona.
• Desarrollamos una estrategia de contenidos para cada etapa del buyer journey.
• Desarrollamos un blog enfocado en gestión pública siguiendo una estrategia SEO para generar tráfico.
• Implementamos una campaña de contenidos de calidad para captar contactos mediante ebooks, entrevistas, formatos audiovisuales, etc.
• Desarrollamos una estrategia de nutrición de leads a través de secuencias de email marketing.
• Complementamos la estrategia inbound con la pauta pagada (outbound). Resultado: Allbound.

• Los equipos de Marketing y ventas del cliente trabajaban por separado.
• Las campañas de Marketing Educativo no generaban la respuesta adecuada en el cliente, ocasionando una imagen negativa y una pérdida de cierre de oportunidades.
• Era muy difícil controlar y medir los resultados que iban generando con sus estrategias digitales.
• Los vendedores hacían acuerdos con los prospectos pero Marketing no se enteraba.

• Desarrollamos un Workshop sobre Smarketing y definición de buyer persona.
• Implementamos campañas de captación y nutrición de leads con HubSpot Marketing.
• Optimizamos el proceso de venta para que el área comercial pueda llegar a su cuota fácilmente.
• Capacitamos al cliente sobre el uso de HubSpot: a jefes de venta, Producto y vendedores.

El reto:

El equipo de marketing y captación de leads empleaba un workflow complejo para varios productos, al igual que el equipo de ventas. Al ser muy complejos generaban distintos problemas como: 

• Contactos que no podían ser atendidos por Ventas debido a que la información se quedaba en el flujo de otra coordinadora.
• Leads duplicados con tareas duplicadas en diferentes equipos de venta (generando doble seguimiento y confusión al mismo lead).
• Reprocesos y revisiones constantes a la base de datos.

• Implementamos workflows más cortos y sencillos para el área de ventas y para cada producto.
• Realizamos un experimento con solo 1 producto y 1 coordinadora de ventas para identificar si el nuevo flujo de trabajo, las tareas y procesos funcionaban.
• Validado el experimento se realizó el cambio en el resto de productos, se eliminó el Workflow anterior y se establecieron guías para el uso de las automatizaciones.

• Tener la información en excel no era una solución sostenible en el tiempo. El trabajo excesivamente manual generaba retrasos y no era escalable conforme las comunicaciones aumentaban cada mes.
• Las descargas manuales tardaban un día de trabajo y el volumen de envíos hacía que se tuviera muchos errores y reprocesos. 
• La información tenía una fecha de corte. Había que esperar hasta pasada la primera semana del mes siguiente para obtenerla.

La solución

• Integramos data de correos electrónicos y contactos en HubSpot con SQL.
• Automatizamos el proceso de recolección de data por medio de un API de HubSpot.
• Ahora el cliente tiene, dentro de su base de datos de inteligencia, un satélite de lo que ocurre a diario con los envíos de HubSpot y sus destinatarios de email marketing.

• San Roque no contaba con una estrategia digital definida.
• Quería llegar a nuevos potenciales clientes a través del lanzamiento de su ecommerce.
• Deseaba construir una comunidad en redes sociales y producir un canal de contenidos sobre los valores de la marca.

• Realizamos una auditoría de su web y redes sociales.
• Diseñamos un nuevo sitio web a partir de pruebas de experiencia de usuario para optimizar la conversión.
• Desarrollamos una estrategia de contenido enfocada en crear historias alrededor de las experiencias y necesidades de sus clientes ideales.

• Realizaban la recolección de data de forma manual, lo que generaba retrasos y se realizaba una vez al mes.
• No se podían segmentar o categorizar los envíos de emails.
• Teníamos que esperar hasta cada fin de mes para poder visualizar los indicadores generales y performance de los correos electrónicos.

• Integramos el API de HubSpot dentro de Power BI para que diariamente enviara la analítica de los últimos 1000 correos electrónicos.
• Con el acceso a data diaria, se pueden alertar o realizar optimizaciones en nuestras campañas de mailing de manera temprana.
• Esta solución fue escalable a otros negocios y proyectos e, incluso, el cliente la adoptó para integrarla en su propio ambiente de trabajo para procesar la data de la compañía.