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Cómo Oncosalud mejoró sustancialmente la experiencia de bienvenida de sus clientes
Oncosalud es el primer sistema de atención oncológica del Perú desde hace más de 25 años.
Su misión es salvar más vidas del cáncer a través del fomento de una cultura de prevención y estilo de vida saludable.
¿Cuál era su principal reto?
Empleaban envíos de correos, mensajería y llamadas de teléfono para darle la bienvenida a sus nuevos clientes.
Sin embargo, todas esas actividades demandaban muchos procesos manuales que terminaban afectando la experiencia del cliente.
¿Qué necesitaban?
Necesitaban diseñar e implementar un proceso unificado de bienvenida y relacionamiento con los nuevos clientes aprovechando al máximo la tecnología de automatización de HubSpot Marketing Enterprise.
Oncosalud es el primer sistema de atención oncológica del Perú desde hace más de 25 años.
Su misión es salvar más vidas del cáncer a través del fomento de una cultura de prevención y estilo de vida saludable.
¿Cuál era su principal reto?
Empleaban envíos de correos, mensajería y llamadas de teléfono para darle la bienvenida a sus nuevos clientes.
Sin embargo, todas esas actividades demandaban muchos procesos manuales que terminaban afectando la experiencia del cliente.
¿Qué necesitaban?
Necesitaban diseñar e implementar un proceso unificado de bienvenida y relacionamiento con los nuevos clientes aprovechando al máximo la tecnología de automatización de HubSpot Marketing Enterprise.
Situación anterior
Campañas de bienvenida aisladas
Tiempo usando HubSpot
Desde 2018
Sector económico
Salud
Producto
Integración y automatización del recorrido del cliente
Ubicación
Perú
Personal
Más de 1000
Entre 7 a 15 días tomaba darle la bienvenida a un nuevo cliente.
Varias herramientas desconectadas enviaban información al cliente.
Información del cliente duplicada
Muchos clientes molestos por ser tocados por diferentes medios a la vez.
Dificultad para realizar el análisis de las campañas debido a la información desconectada.
