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Caso de éxito

Cómo Oncosalud mejoró sustancialmente la experiencia de bienvenida de sus clientes

01_oncosalud_1er_sistema_de_atencion_oncologica

Oncosalud es el primer sistema de atención oncológica del Perú desde hace más de 25 años.

02_oncosalud_salvar_vidas_cancer

Su misión es salvar más vidas del cáncer a través del fomento de una cultura de prevención y estilo de vida saludable.

03_desafio_envios_y_llamadas_para_dar_bienvenida

¿Cuál era su principal reto?

Empleaban envíos de correos, mensajería y llamadas de teléfono para darle la bienvenida a sus nuevos clientes.

04_procesos_manuales_afecta_experiencia_cliente

Sin embargo, todas esas actividades demandaban muchos procesos manuales que terminaban afectando la experiencia del cliente.

05_que_necesitaban_implementar_proceso_unificado

¿Qué necesitaban?

Necesitaban diseñar e implementar un proceso unificado de bienvenida y relacionamiento con los nuevos clientes aprovechando al máximo la tecnología de automatización de HubSpot Marketing Enterprise.

Oncosalud es el primer sistema de atención oncológica del Perú desde hace más de 25 años.

01_oncosalud_1er_sistema_de_atencion_oncologica

Su misión es salvar más vidas del cáncer a través del fomento de una cultura de prevención y estilo de vida saludable.

02_oncosalud_salvar_vidas_cancer

¿Cuál era su principal reto?

Empleaban envíos de correos, mensajería y llamadas de teléfono para darle la bienvenida a sus nuevos clientes.

03_desafio_envios_y_llamadas_para_dar_bienvenida

Sin embargo, todas esas actividades demandaban muchos procesos manuales que terminaban afectando la experiencia del cliente.

04_procesos_manuales_afecta_experiencia_cliente

¿Qué necesitaban?

Necesitaban diseñar e implementar un proceso unificado de bienvenida y relacionamiento con los nuevos clientes aprovechando al máximo la tecnología de automatización de HubSpot Marketing Enterprise.

05_que_necesitaban_implementar_proceso_unificado

Situación anterior

Campañas de bienvenida aisladas

16_situacion_anterior

Tiempo usando HubSpot

Desde 2018

17_tiempo_usando_hbuspot

Sector económico

Salud

18_sector_economico

Producto

Integración y automatización del recorrido del cliente

19_producto

Ubicación

Perú

20_ubicacion

Personal

Más de 1000

21_personal
Ver resultados obtenidos

¿Cuáles eran sus desafíos?

07_7-15_dias

Entre 7 a 15 días tomaba darle la bienvenida a un nuevo cliente.

11_informacion_clientes_duplicados

Varias herramientas desconectadas enviaban información al cliente.

08_varias_herramientas

Información del cliente duplicada

10_clientes_multi-vias

Muchos clientes molestos por ser tocados por diferentes medios a la vez.

09_entorpecimiento

Dificultad para realizar el análisis de las campañas debido a la información desconectada.

¿Cómo lo solucionamos?

12_integracion_entre_sql_server

Desarrollo de una integración entre SQL Server (BBDD de clientes) con HubSpot.

13_gestion_de_contactos

Workflow de gestión de contactos según las reglas de negocio. casos de exito

14_data_lake

Integración de HubSpot con Data Lake (AWS) para envío de resultados de las campañas.

15_workflows_multichannel

Implementación de workflows multichannels de relacionamiento con clientes para los primeros 6 meses.

Diseño de la solución

Cuadro Ana 01-01

Resultados

+130K

Nuevos afiliados en los workflows

6

Meses de comunicaciones automatizadas

De 15 a 1

Se redujo la bienvenida a un nuevo cliente a 1 día

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Francisco Rivera, Director de Negocios Retail de Perfumerías Unidas

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