¿Qué son las Tools y cómo funcionan?

 Las Tools (Herramientas) son las capacidades que permiten al agente dejar de ser un informante estático para convertirse en un asistente operativo que consulta datos en tiempo real y ejecuta tareas en tus sistemas externos.

¿Qué es una Tool?

Es un servicio de ingeniería que conecta al Agente AI con tus sistemas críticos (CRM, ERP, pasarelas de pago, bases de datos, etc.). Cada Tool vive dentro de la Biblioteca de Herramientas de Conversia y se presenta como un "bloque configurable" que el agente sabe cuándo y cómo utilizar según la necesidad del usuario.

¿Cómo funcionan?

Cada herramienta está compuesta por elementos técnicos que garantizan una comunicación segura y precisa:

• Instrucción LLM: Le indica al agente bajo qué contexto debe activar la herramienta.

• Endpoint y Headers: La dirección técnica y los protocolos de seguridad para conectar con tu sistema.

• Mapping de respuesta: Traduce los datos técnicos de tu sistema a un lenguaje natural que el usuario pueda entender.

Tipos de Herramientas

Podemos clasificar las Tools en dos grandes grupos según su función:

1. Herramientas Operativas y Transaccionales:

   • Consultas: Verificación de precios, stock, deudas, estados de matrícula o cupos disponibles.

   • Acciones: Creación o actualización de registros en tu CRM, generación de compromisos de pago, reservas de citas o solicitudes de tickets.

2. Herramientas Analíticas y de Evaluación:

   • Calidad (CQ): Analiza automáticamente cada charla bajo un framework de calidad para dar una puntuación (Score CQ).

   • Inteligencia de Datos: Detecta el "driver" (motivo) del contacto, identifica causas de abandono y extrae oportunidades de mejora para la Base de Conocimiento.

El valor para tu equipo de negocio

Aunque las Tools requieren una configuración técnica inicial, una vez creadas, quedan expuestas como bloques configurables. Esto permite que tus equipos de negocio puedan realizar ajustes menores sin depender constantemente del área de desarrollo.