Caso de éxito

Cómo Auna personaliza la experiencia de sus usuarios a través de una plataforma de encuestas nativas en HubSpot

01_Auna_deseaba_conseguir_información_de_los_usuarios

Auna deseaba conseguir información de los usuarios de sus redes de clínicas para brindarles contenidos de prevención más personalizados.

¿Cuál era su principal desafío?

Usaba google forms para elaborar encuestas, que fueron clave para validar el interés de los usuarios, pero necesitaban una solución más robusta para escalar las encuestas.

05_que_necesitaban_implementar_proceso_unificado

¿Qué necesitaban?

Necesitaban una herramienta que les permitiera elaborar encuestas con un alto nivel de personalización.

04_Ademas_necesitaban_un_algoritmo_para_clasificar_las_respuestas_de_los_usuarios

Además, un algoritmo que les permitiera clasificar las respuestas de los usuarios y agruparlas por segmentos para personalizar las campañas de contenido.

Auna deseaba conseguir información de los usuarios de sus redes de clínicas para brindarles contenidos de prevención más personalizados.

¿Cuál era su principal desafío?

Usaba google forms para elaborar encuestas, que fueron clave para validar el interés de los usuarios, pero necesitaban una solución más robusta para escalar las encuestas.

¿Qué necesitaban?

Necesitaban una herramienta que les permitiera elaborar encuestas con un alto nivel de personalización.

Además, un algoritmo que les permitiera clasificar las respuestas de los usuarios y agruparlas por segmentos para personalizar las campañas de contenido.

Situación anterior

Encuestas de poca calidad y datos dispersos

Tiempo usando HubSpot

Desde 2018

Sector económico

Salud

Producto

Soluciones de automatización con HubSpot

Ubicación

Perú

Personal

Más de 2000

Ver resultados obtenidos

¿Cuáles eran sus desafíos?

01_Dificultad_para_personalizar_la_experiencia_de_realizar_encuestas

Dificultad para personalizar la experiencia de realizar encuestas con otras herramientas (google forms).

02_Datos_dispersos_complicaba_la_tarea_de_procesar_las_respuestas

Datos dispersos complicaba la tarea de procesar las respuestas de los usuarios

Tiempos de respuestas elevados a los usuarios que respondieron las encuestas

04_Uso_de_excel_para_gestionar_los_datos

Uso de excel para gestionar los datos y otras herramientas para envíos de contenido

¿Cómo lo solucionamos?

Creamos el test de bienestar dentro de los Forms de HubSpot con cada pregunta como una propiedad y con Smart Rules para secuenciarlas según las respuestas de cada contacto.

Diseñamos la iconografía y los módulos a través de código para hacer sencilla su edición para el cliente en futuros tests. La plantilla para formularios de HubSpot permite la total personalización de las encuestas para los usuarios no-developers.

Implementamos un “Objeto personalizado” para almacenar las respuestas de múltiples encuestas realizadas por un mismo contacto. También campos calculados para procesar las respuestas de los usuarios según reglas de negocio, para así eliminar excel.

05_Creación_de_filtros_y_segmentos_para_personalizar_campañas_de_contenido

Creamos flujos de envíos y de nutrición para las personas que tenían cada tipo de riesgo de la salud, con piezas y subjects personalizados según sus respuestas, para así personalizar las campañas de contenido.

Capacitamos al área usuaria del cliente para que pueda replicar el test, en caso quiera hacer nuevos cuestionarios en experimentos futuros. casos de exito

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